전라남도가 인공지능(AI) 기술을 활용한 고독사 예방 사업에 본격 나서며 디지털 돌봄 서비스의 새로운 모델을 제시하고 있다. 클로바 케어콜을 중심으로 한 AI 기반 돌봄 시스템은 고령화 사회의 사회적 문제 해결을 위한 혁신적 접근으로 주목받고 있다.
## 생성형 AI로 선제적 돌봄 체계 구축
전남도는 12일 전남여성가족재단에서 22개 시군 담당자를 대상으로 생성형 AI 기술교육을 실시했다. 이번 교육은 AI 기술을 활용해 고독사 예방에 선제적으로 대응하기 위한 역량 강화 프로그램의 일환으로 진행됐다.
옥상훈 네이버클라우드 부장이 강사로 나서 생성형 AI 기술의 최신 트렌드와 AI 기반 돌봄 서비스인 클로바 케어콜 활용 사례를 소개했다. 이는 단순한 기술 교육을 넘어 실제 현장에서 활용 가능한 실용적 접근법을 제시하는 데 중점을 두었다.
## 클로바 케어콜의 혁신적 돌봄 서비스
클로바 케어콜은 홀로 사는 고령자들에게 정기적으로 안부 전화를 걸어 건강 상태와 생활 패턴을 확인하는 AI 기반 돌봄 서비스다. 이 서비스는 단순한 안부 확인을 넘어 대화를 통해 고령자의 심리적 안정감을 제공하고, 응급 상황 발생 시 즉각적인 대응이 가능하도록 설계되었다.
AI 기술의 핵심은 자연어 처리 능력을 통해 고령자와 자연스러운 대화를 나눌 수 있다는 점이다. 또한 대화 내용을 분석해 건강 상태의 변화나 이상 징후를 조기에 감지할 수 있어, 예방적 차원에서의 돌봄이 가능하다.
## 고령화 사회의 사회적 과제 해결
우리나라의 급속한 고령화와 1인 가구 증가로 인한 고독사 문제는 심각한 사회적 이슈가 되고 있다. 특히 농촌 지역이 많은 전남도의 경우 이러한 문제가 더욱 절실하게 대두되고 있어, AI 기술을 활용한 선제적 대응의 필요성이 높아지고 있다.
전남도의 이번 시도는 기존의 인력 중심 돌봄 서비스의 한계를 극복하고, 24시간 지속적인 모니터링이 가능한 디지털 돌봄 체계를 구축하려는 노력으로 평가된다. 이는 돌봄 인력 부족 문제를 해결하면서도 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있는 혁신적 접근법이다.
## 기술과 인간적 돌봄의 조화
AI 돌봄 서비스의 핵심은 기술적 효율성과 인간적 따뜻함의 조화에 있다. 클로바 케어콜은 AI의 정확성과 일관성을 바탕으로 하면서도, 고령자가 느낄 수 있는 외로움과 불안감을 해소하는 데 중점을 두고 있다.
이러한 접근은 단순히 안전 확인을 위한 모니터링을 넘어서, 정서적 지원과 사회적 연결감을 제공하는 종합적 돌봄 서비스로 발전할 가능성을 보여준다. 특히 정기적인 대화를 통해 고령자의 정신 건강 유지에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
## 전국 확산 가능성과 향후 과제
전남도의 AI 기반 돌봄 서비스 도입은 다른 지방자치단체들에게도 중요한 참고 모델이 될 것으로 전망된다. 특히 고령화 문제가 심각한 농촌 지역을 중심으로 이러한 디지털 돌봄 서비스의 필요성이 더욱 증대될 것으로 예상된다.
하지만 성공적인 정착을 위해서는 고령자들의 디지털 기기 활용 능력 향상, 개인정보 보호, 응급상황 발생 시 신속한 대응 체계 구축 등의 과제가 남아있다. 또한 AI 서비스와 기존 돌봄 인력 간의 효과적 연계 방안도 중요한 고려사항이다.
전남도의 혁신적 시도가 성공적으로 정착된다면, AI 기술을 활용한 사회적 돌봄 서비스의 새로운 표준을 제시하게 될 것으로 기대된다.
*Trendy Editor*
